Política de Devoluciones y Reembolsos

En DeTodoUnChollo queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de cumplir con la legislación española y europea, te lo ponemos fácil si algo no sale como esperabas.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibisteis físicamente los productos.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo dentro de ese plazo de forma inequívoca:

• Por correo electrónico a pedidos@detodounchollo.com, indicando tu número de pedido.
• O por WhatsApp al +34 644 457 398.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque no es obligatorio.

2. Cómo devolver el producto

Una vez nos comuniques tu decisión, te facilitaremos la dirección e instrucciones para el envío. Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo plazo, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

El producto debe devolverse:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.

Serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento (devolución voluntaria sin defecto), los gastos directos de devolución del producto corren por tu cuenta. Te informaremos de una estimación de dichos gastos antes de que realices el envío.

En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con tu pedido, los gastos de devolución los asumimos nosotros (ver apartado 6).

4. Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción, escribiendo a pedidos@detodounchollo.com o por WhatsApp, e incluye:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías o vídeo del producto y, si procede, del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro, sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de devolución si fueran necesarios.

7. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.

8. Pedidos no recibidos o extraviados

Si tu pedido no llega en el plazo estimado indicado en nuestra Política de Envío, contáctanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si se confirma el extravío, te ofreceremos el reenvío del pedido o el reembolso completo.

9. Contacto

Para cualquier cuestión sobre devoluciones o reembolsos:

• Email: atencion@detodounchollo.com
• WhatsApp: +34 644 457 398
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–18:00

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Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de De Todo Un Chollo:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________
• Pedido el / recibido el: __________
• Nombre del consumidor: __________
• Domicilio del consumidor: __________
• Fecha: __________

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Última actualización: 19/08/2026