Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas antes, durante y después de tu compra.
Envíos y entregas
¿Hacéis envíos a toda España y Europa?
Sí, realizamos envíos a todos los destinos: Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea e internacionales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega estándar suele ser de unos 15 días (aunque habitualmente los pedidos se anticipan y llegan antes). Para aquellos productos que se envían desde nuestro almacén europeo, el plazo de entrega es de tan solo 3 a 4 días. Recibirás un email con el seguimiento en cuanto tu paquete salga enviado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos a partir de 50 €. Para compras inferiores a 50 €, el coste fijo de envío es de 4,99 €. El coste exacto siempre se mostrará en pantalla antes de confirmar el pago.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar su ubicación en todo momento.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. El producto debe encontrarse sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo hago una devolución?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente siempre que se trate de una devolución voluntaria. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o por un error en el pedido, la devolución será totalmente gratuita para ti.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos el paquete devuelto en nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Ofrecemos múltiples formas de pago seguras. Al llegar a la pasarela de pago podrás consultar todas las opciones disponibles y elegir la que mejor te convenga.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Totalmente. Todas las transacciones se procesan de forma cifrada a través de pasarelas de pago seguras con certificado SSL. Nosotros no almacenamos los datos de tus tarjetas en ningún momento.
¿El precio incluye impuestos?
Sí. Todos los precios que ves en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente. El importe total definitivo se muestra siempre antes de realizar el pago.
Pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, sí es posible. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para indicárnoslo. Una vez que el pedido ha salido de almacén no podrá modificarse.
No me ha llegado el email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras ahí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y revisaremos que tu dirección de email se haya registrado correctamente.
Ha llegado un producto defectuoso o equivocado, ¿qué hago?
Sentimos las molestias. Escríbenos inmediatamente adjuntando tu número de pedido y una fotografía del defecto o error. Lo solucionaremos sin ningún tipo de coste adicional para ti.
No hemos encontrado nada con esa búsqueda. Prueba con otra palabra o contáctanos.